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O que o mapa da empatia? Como esse conceito pode ajudar no seu negcio online? J parou para pensar que o mapa responsvel por transformar qualquer pessoa comprar de voc? Por isso entender cada persona interessante para o seu negcio, seja qual for o nicho.


Para o seu conhecimento, o mapa da empatia refere-se a um tipo de ferramenta conceitual aplicvel criada pela consultoria de Design Thinking Xplane. Para esse tipo de mapa, voc precisa duas coisas: Entender e vender.


Voc precisa saber em primeiro lugar, que esse tipo de mapa para as reas de gesto e estratgia de identificao de cliente orienta voc como empreendedor a se colocarem no lugar dele. Em segundo lugar, voc consegue fazer venda daquilo que ele quer.


Mas, isso se aplica ao meu negcio online pela internet como empreendedor? Sim, se aplica. Lembrando que qualquer venda que voc faa, precisa ter cliente para vender, concorda? A criao do mapa exatamente para isso, que vai lhe auxiliar nesse sentido.


Veja tambm nesse artigo como voc pode criar um funil de vendas sem problema? Desta forma voc procura se importar com o seu futuro cliente, fazendo desse funil um sucesso de vendas do seu produto. Pode acreditar que isso dar certo, quando voc est fazendo a coisa certa. Afinal de conta, dinheiro no bolso o que conta, no verdade?


Em sua aplicao, essa ferramenta oferece grandes oportunidades para identificar clientes, como assim? Voc precisa entender o que ele diz e precisa, entre outros fatores que fazem parte do ciclo do cliente.


Por outro lado, as informaes levantadas ajudam tambm a desenvolver o modelo de negcio de uma determinada empresa e a melhorar o processo de abordagem e atendimento no mercado como um todo.


ANALISA BEM ANTES DE FAZER O SEU MAPA DA EMPATIA


Mas, como voc pode fazer um mapa de empatia para entender seu cliente em potencial? Ou seja, como o seu mapa pode ser rascunhado mo ou profissionalizado para ter uma apresentao grfica mais bem trabalhada?


Por exemplo, voc realiza a definio do segmento de clientes que voc ir atender, mesmo que a empresa costume iniciar pelo produto ou servio a ser ofertado.


O mesmo procedimento se aplica para um empreendedor digital que trabalha com a internet. Isto , quando voc analisar bem antes esses fatores que precisam ser feito, os passos a seguir torna fcil e prtico. Talvez voc se pergunta: "O que realmente um mapa da empatia?" Por isso vou explicar para voc neste artigo.


O QUE MAPA DA EMPATIA?


Como falamos no incio do artigo, esse tipo de mapa refere-se uma ferramenta conceitual e visual de negcios e apresenta sete reas principais. Na rea central, ele aborda sobre a descrio geral do pblico-alvo a ser trabalhado. Por exemplo, o gnero, perfil demogrfico e socioeconmico, entre outras caractersticas que orientem a definir melhor.


Sendo assim, o empreendedor pode definir diferentes situaes e descries como o cotidiano do perfil do cliente. O que ele pensa, o que ele sente, v, escuta, fala e faz no dia a dia.


Alm de identificar as suas dores, necessidades e objetivos. Voc precisa anotar todos esse fatores que contribuem para fazer uma venda. Ento, quais materiais voc precisa ter?


O MATERIAL DEVE SER IMPRESSO OU DIGITAL?


O formato desse material, do contedo e demais especificaes relativas ao mapa de empatia pode ser: impresso, digital ou online. Dependendo das necessidades de acessibilidade das informaes por voc.


No caso de material impresso, importante preencher com post-its, para que possam ser facilmente modificados ao longo do tempo, lembramos que cada informao poder ser incerta.


Na sua criao do mapa mental, essencial para voc fazer as perguntas-guia, descrever o que se imagina para cada um dos blocos. Certamente, o que voc pode muitas vezes riscar, rabiscar, voltar atrs e fazer tudo novamente.


COMO DEFINIR PERFIS?


Na hora de definir perfis de clientes, voc deve conceder nome e outras caractersticas para este cliente como renda, estado civil, idade, ocupao, comportamentos, dentre outros. Sendo assim, o trabalho fica mais fcil.


Certamente, voc consegue um bom resultado fazendo desta forma. Mas, que perfis so esses que voc precisa definir?


- O PREENCHIMENTO


Na hora de voc realizar o processo do mapa, importante se orientar pelas perguntas bases. Nesses casos as perguntas auxiliares abaixo das perguntas-guia no precisam ser respondidas uma a uma, mas em cada caso de identificao de informao.


Voc como empreendedor e sua equipe se houver, podem preencher o mapa com post-its, respondendo s perguntas-guia que j esto no prprio campo referido.


A base do seu sucesso, indicado na criao de um mapa exclusivo para cada um dos trs segmentos mais promissores escolhidos por voc no segmento de negcio a ser estudado.


- PARA QUE SERVE?


Muitos tem dvida em relao a isso. Por exemplo, por se tratar de uma ferramenta visual, o mapa de empatia auxilia muito na funo e no exerccio de se colocar no lugar de clientes e compreend-los com mais profundidade em diversas situaes.


A partir da sua elaborao e aplicao dessa ferramenta visual, esse projeto de fato auxilia muito no processo de facilitar o entendimento dos requisitos de uma aplicao, interao entre equipes e no levantamento de hipteses sobre o pblico-alvo (target de mercado).


AGORA MOMENTO DE VOC PREPARAR O PROCESSO DO MAPA DA EMPATIA


Para voc fazer a realizao desse mapa com sucesso, necessrio envolver inmeros processos de identificao de informaes, isto , dados e comportamentos identificados sobre cada tipo de perfil que voc prepara.


Sendo assim, sabemos que a empatia a capacidade de saber identificar sentidos, sentimentos, emoes e percepes que se fazem presente no outro indivduo.


Em suma, envolve se identificar com outra pessoa, sentir o que ela sente e compreender como ela compreende, se colocando no seu lugar. Esse so os fatores mais contribuintes para o seu negcio.


- AS RELAES DO SEU NEGCIO ONLINE


Para voc saber identificar e transformar essas informaes, necessrio fazer em tpicos precisos que faz parte do processo de realizao do mapa de empatia e aprimoramento das relaes como um todo. Isso de fato ajuda muito no seu negcio online.


Quando falamos em relaes humanas, nos referimos s caractersticas presentes nas prprias relaes pessoais, pois, ao criar empatia, um indivduo desenvolve perspectivas diferentes e tem diferentes formas de lidar com o outro.


- EVITANDO CONFLITOS


Ao compreender o outro possvel antecipar dvidas, averses e desvios de expectativas, o que certamente ajuda muito a evitar ou administrar conflitos de modo mais direcionado.


- NO MUNDO DOS NEGCIOS


Quando trabalhamos no mundo dos negcios, ou seja, na sociedade em geral e nas famlias importante administrar conflitos, porm essa possibilidade precisa tambm nas empresas e nas suas relaes com cliente.


Por exemplo, nos mercados, importante estabelecer empatia entre organizao e cliente. Sendo assim, as empresas e as marcas precisam muito compreender o seu consumidor buscando identificar melhor e desenvolver um pensamento diferenciado na hora de montar produtos ou criar servios que vo atrair mais facilmente o pblico-alvo.


- A HORA DE FORMAR FIDELIZAO


O caminho certo e o entendimento aplicvel nessa ferramenta visual de negcio, ajuda tambm voc a montar estratgia de marketing que visa conquista da fidelidade do cliente, sendo assim, fica mais rpida com diferentes grupos.


Dessa forma, fidelizando rapidamente, alm de melhorar suas campanhas de marketing e auxiliar na tomada de decises. Certamente, voc como um empreendedor obter a maior taxa de retorno.


O MAPA DA EMPATIA O SUCESSO DO NEGCIO


Os resultados tornam-se mais aperfeioado quando voc conhece e compreende o cliente. Portanto, ao analisar as opes e tcnicas disponveis no mercado, o uso do mapa de empatia tem sido fundamental.


O mapa da empatia um sucesso que voc pode aprender a fazer uma boa oferta extraordinria para vender mais para ter sucesso no seu negcio.


Por ser uma tcnica e uma ferramenta criada pela consultoria de design thinking Xplane, a aplicao dessa ferramenta, por exemplo, auxilia na obteno do negcio da seguinte maneira:



IDENTIFICANDO NECESSIDADES DO CLIENTE EM POTENCIAL


Para voc descobrir estratgia que seu cliente em potencial quer, ser necessrio e importante voc identificar necessidades mais precisa, ou seja, focar no seu cliente em potencial. Por exemplo, o cliente quer (desejos) e precisa (necessidades) mais fcil de ser identificado a partir da elaborao do mapa de empatia.


Exatamente nessa hora, voc precisa entender as necessidades e desejos do cliente. Quando j identificamos essas necessidades, o fator determinante para uma venda certa voc ter conquistado a confiana dele.


Se voc trabalha com B2B diretamente, ele permitir detalhar o perfil da persona da empresa, atravs de informaes acerca do seu estilo de vida, necessidades, anseios, objees e dores.


A pessoa pode escolher comprar um carro vermelho ou preto, mas se ele necessita muito comprar um carro urgentemente e perceber que a cor branca a mais barata e acessvel naquele momento, ele comprar o carro na cor branca para resolver a sua dor (necessidade urgente).


AGORA, COMO VOC PODE DETALHAR CADA MAPA?


Com as informaes em mos a hora de voc saber detalhar pontos estratgicos no material impresso ou digital. Sendo assim, voc deve detalhar o perfil da persona da empresa.


Vale lembrar que o termo ?persona? em marketing refere-se ao cliente perfeito, ou seja, aquele perfil que voc acabou de descobrir.

Para detalhar as informaes cedidas pelo prprio cliente ou percebidas a partir de seu comportamento, o processo envolve opes e tcnicas disponveis no mercado.


As informaes tambm podem ser oriundas de pesquisas de mercado para a empresa obter informaes para viabilizar a montagem dessa ferramenta visual.


A HORA DE ELABORA UMA MAPA DA EMPATIA


No procedimento de elaborao do mapa de empatia, necessrio subdividir o desenho e tpicos desse tipo de mapa em sete reas ou campos. Por exemplo, cada rea do mapa deve ser descrita como a figura. Certamente, vai lhe auxiliar melhor na visualizao e as explicaes sobre cada rea.


1- O QUE O CLIENTE V?


Voc precisa identificar as influncias sobre a persona ou personagem respondendo perguntas como:



2 - O QUE ELE PENSA?


Nessa rea, importante voc elaborar os tipos de pensamentos e sentimentos que circulam na mente da persona ou do cliente j identificado.


Seguindo uma investigao cujo raciocnio pode responder s perguntas como:


3 - O QUE ELE OUVE?


Neste quesito, voc precisa informar sobre o que o cliente ouve e o que ele leva em considerao ao escutar algo sobre determinado produto, servio, marca e solues.


Faa perguntas como:


4 - O QUE O CLIENTE FALA?


Neste tpico abordamos os relatos da persona e o que ela tem a dizer a respeito de um produto ou servio do segmento ou at mesmo da empresa.



5 - O QUE ELE FAZ?


Nessa rea, por exemplo, precisamos considerar o comportamento do cliente e como ele pode reagir com o produto ou servio da empresa, seguindo as questes.


6 - QUAIS SO SUAS DORES?


Anteriormente, atravs do exemplo do carro branco, falamos das necessidades e desejos dos clientes. Nessa rea voc deve os medos, limitaes, receios e objees da persona com as perguntas a seguir:


7 - QUAIS AS NECESSIDADES E DESEJOS?


Aprofundando sobre necessidades e desejos, precisamos identificar as necessidades do cliente, principalmente, a respeito do que ele deseja e com o que ele sonha em determinado objetivo.


OBTENDO TODAS ESSAS RESPOSTAS


Anotando as respostas, as informaes devem estar arrumadas em quadro dividido em quatro setores, considerando o que o cliente pensa e sente, ou seja, o que escuta, v, fala e faz.


Dessa forma, ao saber organizar as informaes, voc conseguir enxergar melhor como seu pblico. Certamente, esse grande momento para voc ter sucesso de uma nica venda, das muitas que viro.


BENEFCIOS QUE O MAPA DA EMPATIA TRS


Como j referido anteriormente, esse tipo de mapa trata-se de uma ferramenta colaborativa que permite conhecer a fundo seu pblico-alvo. Permite tambm se se colocar no lugar de cada persona para identificar suas dores e necessidades.


Certamente, essas dores e necessidades podem ser atendidas por servios, produtos e solues desenvolvidas focadas no cliente.


MAIS ENVOLVIMENTO


Quando voc entende todos esses processos, o mapa de empatia uma ferramenta colaborativa e muito mais do que comportamentos.


Por exemplo, os dados pessoais que voc pesquisa e suas preferncias, esse modelo oferece uma viso real das escolhas e hierarquias de necessidades. Desta forma, voc precisa criar um persona. Mas, como criar esse persona?


COMO CRIAR UMA PERSONA?


Isso vai depender muito de cada processo que voc vai fazer. Por exemplo, a persona trata-se de uma forma de criar um cliente ideal ou fictcio, um personagem que pode ser representado para revelar reais interesses do seu cliente.


- ESTRUTURA


Como apresentamos anteriormente, na elaborao do mapa de empatia, a estrutura mostra alguns questionamentos centrais sobre os pensamentos, sentimentos e experincias da persona.


Lembramos que gerar empatia a possibilidade e capacidade de se colocar no lugar do outro e experimentar suas expectativas.


- AS VANTAGENS


De incio, uma das vantagens da ferramenta a possibilidade de ir alm dos mtodos tradicionais de pesquisa e segmentao do pblico-alvo em relao ao mercado.


Desta forma, partindo das personas, voc pode aprofundar ainda mais a anlise com o mapa de empatia. Voc precisa descrever bem detalhado e com preciso para saber o que seu pblico pensa e sente, como percebe o mundo e quais so suas principais dores e necessidades.


Certamente, voc pode aplicar esse tipo de mapa de modo estratgico no processo de anlise e dimenso do cliente em suas necessidades e expectativas.


Em seu processo de elaborao, a primeira questo : saber com quem estamos sendo empticos? A resposta deve trazer o mximo de informaes possvel sobre sua persona no mercado no qual a empresa atua.


Procura sempre fazer um levantamento de informaes para identificar o gnero, idade, classe, ocupao, interesses e outros dados importantes.


Com esse processo em andamento, voc precisa lembrar e entender sobre seu cliente, pois desta forma faz parte do processo de empatia.


Para voc conquistar cliente, nada por acaso. Com todo processo de elaborao do mapa em mos, pode muito bem ser facilitado com o maior nmero de informaes a serem adicionadas no projeto.


Nunca hesite em fazer e implementar essa ferramenta em sua empresa como forma de identificar e melhorar seus potenciais clientes.


CONCLUSO


Voc entendeu que um bom mapa da empatia criado com foco no cliente em si, o resultado para uma boa venda, dar como certa, sabe por que? Porque voc descobre as necessidades e dores de cada um.


As vezes pode aparecer muito chato fazer esse tipo de trabalho, mas esse o melhor mtodo a fazer, se voc realmente deseja vender. Por exemplo, imagine que voc perceba que a pessoa precisa de algo necessrio do momento, mas ela no sabe como. Da, voc comea a indagar sobre o que essa pessoa quer.


Para a sua felicidade, voc consegue todas as respostas que j tem em mos, exatamente aquilo que a pessoa precisa. Nesta condio, voc j consegue fechar um bom negcio. Alm de voc utilizar este esquema num produto digital, voc tambm pode aplicar ao produto fsico, que resultam no que o cliente deseja.


Ento fica claro que o uso do mapa facilita muito para voc ter a melhor chance de conhecer bem o seu cliente em potencial.

Voc continua observando quando o cliente v, pensa, ouve, fala, faz, quais suas dores e por fim, necessidades e desejos. Todos esses trabalho em conjunto, geram grandes sacadas para fazer qualquer venda ser um sucesso.

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